1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой общества с ограниченной ответственностью «НУТРИЗЕТ» (далее — «Продавец») и содержит условия заключения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт https://nutrizet.ru/ (далее — «Сайт»).

1.2. Оферта адресована физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — «Покупатель»). Условия продажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям могут согласовываться отдельно.

1.3. Оферта — публичное предложение Продавца любому лицу заключить на её условиях договор купли-продажи товара (далее — договор). Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте интернет-магазина и действует до её отзыва.

1.4. Настоящая Оферта применяется совместно с информацией, размещенной на Сайте, включая карточки товаров и страницы «Оформление заказа», «Правила и условия доставки», «Оплата и возврат». Указанные страницы являются частью условий продажи. При противоречии условий применяются императивные нормы законодательства Российской Федерации и условия, не ухудшающие положение потребителя.

1.5. Оформляя и оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что до заключения договора ознакомился с настоящей Офертой, характеристиками товара, ценой, условиями оплаты, доставки, хранения и возврата, а также с Политикой конфиденциальности.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар, заказанный на условиях оферты в интернет-магазине.

2.2. Товар — любой товар, который Продавец предлагает к продаже на сайте интернет-магазина с помощью каталога с наименованиями позиций товара, снабжённых описанием (включая цену, сведения об изготовителе, сроки службы и гарантийные сроки и др.) и фотоснимками. Действующая редакция каталога размещена по адресу https://nutrizet.ru.

2.3. Изображения товаров на Сайте носят информационный характер. Незначительные различия в оттенке упаковки, дизайне этикетки или внешнем виде, не влияющие на характеристики и безопасность товара, не являются недостатком.

2.4. Информация на Сайте не заменяет медицинскую консультацию. Покупатель обязан учитывать сведения на упаковке, противопоказания, индивидуальную непереносимость и рекомендации специалиста, если они необходимы для применения конкретного товара.

3. Порядок заключения договора, оформление заказа

3.1. Акцептом оферты признаётся момент, когда Покупатель оплатил заказ товара у Продавца. С этого момента договор считается заключённым.

3.2. Для оформления заказа Покупатель выбирает товары, добавляет их в корзину, проверяет наименование, количество и стоимость, указывает сведения, необходимые для связи и доставки, знакомится с условиями продажи и направляет заказ Продавцу.

3.3. Покупатель обязан указать достоверные и полные данные:

• фамилию, имя и отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки (при выборе доставки);

3.4. Метапитэн: заказ считается подтверждённым в момент успешной оплаты на Сайте. Нутризет и Нутризет Д: заявка подтверждается после того, как Продавец согласует с Покупателем итоговый состав, стоимость и срок; заказ считается подтверждённым в момент оплаты по направленной ссылке.

3.5. Продавец не несёт ответственности за невозможность или задержку исполнения заказа, вызванную ошибками, неполнотой либо недостоверностью данных, предоставленных Покупателем, если Продавец действовал добросовестно.

3.6. Автоматическое уведомление о получении заказа означает, что заказ поступил в обработку, но само по себе не подтверждает наличие всех товаров и окончательные условия доставки.

3.7. После получения заказа Продавец проверяет наличие товаров, возможность и условия доставки, после чего при необходимости связывается с Покупателем для согласования состава заказа, Перевозчика, стоимости и ориентировочного срока доставки.

3.8. Если выбранный товар отсутствует, Продавец уведомляет Покупателя и может предложить:

• замену товара;
• изменение состава заказа;
• ожидание поступления;
• отмену соответствующей позиции;
• отмену всего заказа.

Замена производится только с согласия Покупателя.

3.9. Для изменения состава заказа, данных Получателя или адреса доставки Покупателю необходимо как можно раньше написать на электронную почту info@nutrizet.ru, указав номер заказа. Изменения возможны до передачи заказа Перевозчику и могут повлиять на стоимость и срок доставки.

3.10. После заключения договора Продавец направляет Покупателю подтверждение, содержащее номер заказа или иной способ его идентификации, позволяющий получить информацию о договоре и его условиях. Продавец направляет дату и номер оформленного заказа электронным письмом на электронный адрес, указанный Покупателем.

3.11. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:

• является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
• ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с её условиями;
• принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его;
• предоставил достоверную информацию при оформлении заказа;
• передаёт Продавцу для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара (для покупателя-гражданина) (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных).

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Цены указываются на Сайте в рублях Российской Федерации. Стоимость доставки не включается в цену товара, если прямо не указано иное.

4.2. Продавец вправе изменять цены до подтверждения и оплаты заказа. Цена оплаченного товара изменению не подлежит, кроме случаев исправления очевидной технической ошибки по соглашению с Покупателем либо отмены заказа с полным возвратом денежных средств.

4.3. Оплата производится онлайн через ЮKassa способами, доступными Покупателю на странице оплаты.

4.4. Заказ считается оплаченным после получения Продавцом подтверждения об успешном проведении платежа.

4.5. Электронный кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа.

4.6. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя. Обработка платёжных данных осуществляется платёжным сервисом и кредитными организациями в соответствии с их правилами и требованиями законодательства.

5. Доставка и получение заказа

5.1. Доступны два способа получения заказа — доставка и самовывоз. Доступные способы зависят от товара и адреса Получателя.

5.2. Самовывоз доступен для всех товаров по адресу: г. Омск, ул. 22 Партсъезда, д. 97, офис 19.1, после того как Продавец подтвердит готовность заказа к выдаче. Самовывоз бесплатный.

5.3. Метапитэн доставляется по территории Российской Федерации с привлечением транспортных, курьерских, почтовых и иных компаний по адресу, указанному Покупателем.

5.4. Нутризет и Нутризет Д доставляются курьером по г. Омску и Омской области. Эти товары имеют ограниченный срок годности и требуют соблюдения температурного режима, поэтому за пределы Омской области не доставляются.

5.5. Стоимость доставки. При сумме заказа от 2000 ₽ доставка бесплатна. При сумме заказа менее 2000 ₽ стоимость доставки рассчитывается индивидуально и сообщается Покупателю до оплаты: для Метапитэна — исходя из тарифа перевозчика и адреса доставки, для Нутризета и Нутризета Д — исходя из адреса в пределах Омска и Омской области. Самовывоз бесплатный во всех случаях.

5.6. Итоговая стоимость доставки (если она не бесплатна) согласовывается с Покупателем до оплаты заказа.

5.7. Сроки доставки. Срок доставки Метапитэна является ориентировочным, определяется перевозчиком и зависит от города назначения и тарифа. Нутризет и Нутризет Д изготавливаются под заказ: срок изготовления и доставки Продавец согласует с Покупателем при подтверждении заказа (ориентировочно — в день изготовления или на следующий день). При самовывозе товар готов к выдаче после подтверждения готовности заказа.

5.8. После передачи заказа Перевозчику Покупателю может быть направлен номер отправления для отслеживания.

5.9. Заказ передаётся по указанному Покупателем адресу Покупателю или Получателю. В случаях, допускаемых законом и правилами Перевозчика, заказ может быть передан иному лицу, предъявившему сведения, позволяющие идентифицировать заказ.

5.10. Для товаров, требующих особого температурного режима или имеющих ограниченный срок годности, способ доставки согласовывается с учётом возможности соблюдения условий хранения. Продавец вправе предложить другой способ доставки либо отказать в отправке в конкретный населённый пункт, если обеспечить безопасную перевозку объективно невозможно.

5.11. Покупатель обязан обеспечить своевременное получение заказа. После получения товаров, требующих особого температурного режима, Покупатель обязан незамедлительно обеспечить их хранение в соответствии с информацией на упаковке.

6. Приёмка товара

6.1. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:

• целостность внешней упаковки;
• количество товарных мест;
• наличие видимых повреждений;
• соответствие наименований и количества товаров заказу;
• срок годности;
• маркировку.

6.2. При обнаружении повреждения упаковки, недостачи или иных видимых нарушений рекомендуется зафиксировать их в присутствии представителя Перевозчика, составить акт, отказаться от повреждённого товара при наличии оснований и сделать фотографии.

6.3. О выявленной проблеме необходимо сообщить на info@nutrizet.ru, указав номер заказа и приложив фотографии товара, упаковки, маркировки и документы Перевозчика, если они составлялись.

6.4. Отсутствие замечаний при получении не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков в сроки и порядке, предусмотренные законодательством.

7. Отказ от заказа и возврат товара надлежащего качества

7.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара.

7.2. Чтобы Продавец успел остановить сборку и отправку заказа, рекомендуется направить заявление об отказе и возврате денежных средств в течение 24 часов после оплаты. Указанный срок является рекомендуемым и не ограничивает установленное законом право Покупателя отказаться от товара до его передачи.

7.3. Заявление составляется в произвольной форме и направляется на электронную почту info@nutrizet.ru. В заявлении необходимо указать:

• фамилию, имя и отчество Покупателя;
• номер и дату заказа;
• сумму оплаты;
• контактный телефон;
• просьбу отменить заказ и вернуть денежные средства.

7.4. К заявлению рекомендуется приложить чек об оплате. Отсутствие чека не является основанием для отказа, если факт и условия покупки могут быть подтверждены иным способом.

7.5. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней.

7.6. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Упаковка, пломбы, защитные элементы и маркировка должны быть сохранены в той степени, в которой это необходимо для подтверждения отсутствия использования и сохранности товара. Вскрытие, использование, нарушение условий хранения либо температурного режима могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств.

7.7. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Особенности возврата отдельных категорий товаров (биологически активные добавки, специализированное лечебное питание с ограниченным сроком годности) указаны на странице «Оплата и возврат» и обусловлены их свойствами.

7.8. Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлён любым выбранным Покупателем способом, обеспечивающим возможность проверки состояния товара при его получении Продавцом, в том числе через перевозчика или организацию связи. Адрес возврата: 644105, Омская область, г. Омск, ул. 22 Партсъезда, д. 97, офис 19.1. Перед отправкой рекомендуется согласовать детали возврата по электронной почте info@nutrizet.ru.

7.9. Расходы на доставку в случае возврата товара надлежащего качества несёт Покупатель.

8. Товар ненадлежащего качества

8.1. При обнаружении недостатка, повреждения, нарушения целостности упаковки, истёкшего срока годности, несоответствия товара заказу или иной проблемы Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

8.2. Обращение направляется на info@nutrizet.ru. В обращении следует указать номер заказа, описать проблему и приложить фотографии товара, упаковки, маркировки, срока годности и документов Перевозчика, если они имеются.

8.3. По требованию Продавца товар ненадлежащего качества подлежит возврату Продавцу за его счёт. Способ возврата согласовывается с Покупателем и не может ограничивать его законные права.

8.4. Требования Покупателя рассматриваются в порядке и сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

9. Возврат денежных средств

9.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, как правило — на банковскую карту, с которой был оплачен заказ.

9.2. Если для возврата не требуется передача товара Продавцу, Продавец инициирует операцию возврата в срок, не превышающий 10 дней после получения и проверки заявления.

9.3. Если Покупатель возвращает уже полученный товар, Продавец инициирует операцию возврата в течение 48 часов после получения товара и проверки его состояния. При этом общий срок возврата денежных средств не превышает десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если законом не установлен иной срок.

9.4. Фактический срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка, выпустившего карту, и может составлять несколько рабочих дней после проведения Продавцом операции возврата.

9.5. Комиссия за проведение возврата Продавцом с Покупателя не взимается. Расходы, связанные с возвратной доставкой товара надлежащего качества, распределяются в соответствии с разделом 7 настоящей Оферты и законодательством.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Продавец обязан:

• предоставить достоверную информацию о товаре и условиях его приобретения;
• передать оплаченный товар в согласованном ассортименте и количестве;
• обеспечить оформление расчётных документов;
• рассматривать обращения Покупателя в установленные законом сроки.

10.2. Продавец вправе:

• уточнять сведения по заказу;
• приостанавливать обработку заказа до получения необходимых данных;
• отказать в подтверждении заказа при отсутствии товара;
• предложить другой способ доставки;
• отказать в отправке при невозможности обеспечить необходимые условия перевозки;
• отменить заказ при очевидной технической ошибке, возвратив полученную оплату.

10.3. Покупатель обязан:

• до оплаты ознакомиться с информацией о товаре;
• проверить данные заказа;
• оплатить заказ, а также стоимость доставки, если она не является бесплатной согласно разделу 5;
• обеспечить возможность связи;
• своевременно получить заказ;
• соблюдать условия хранения и применения товара после получения.

10.4. Покупатель вправе получать информацию о статусе заказа, отказаться от товара и предъявлять требования о качестве в пределах, установленных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Продавец не отвечает за последствия, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверных данных, нарушения Покупателем условий хранения или применения товара после его передачи, игнорирования противопоказаний либо использования товара не по назначению, если причинная связь подтверждена.

11.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения договора и которые сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.

11.4. Всё, что не урегулировано Офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Персональные данные и электронные сообщения

12.1. Оформляя заказ, Покупатель предоставляет персональные данные, указанные в п. 3.3 Оферты, необходимые для заключения и исполнения договора, проведения оплаты, доставки, направления чека, информирования о статусе заказа и рассмотрения обращений.

12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности данных, размещённой на Сайте.

12.3. Для исполнения заказа Продавец вправе передавать необходимые данные платёжному сервису, банкам, Перевозчику, оператору фискальных данных и иным лицам, участвующим в оплате и доставке, в объёме, необходимом для выполнения соответствующей функции.

12.4. Уведомления, направленные на номер телефона или адрес электронной почты, указанные Покупателем, считаются надлежащим способом информирования о заказе, если Покупатель не сообщил об их изменении.

13. Обращения и разрешение споров

13.1. Вопросы, заявления и претензии направляются: электронная почта info@nutrizet.ru; почтовый адрес: 644105, Омская область, г. Омск, ул. 22 Партсъезда, д. 97, офис 19.1.

13.2. В обращении рекомендуется указать фамилию, имя и отчество, контактные данные, номер заказа, суть требования и приложить подтверждающие документы и фотографии.

13.3. Продавец рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Направление претензии не лишает Покупателя права обратиться в государственные органы или суд.

13.4. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в судебном порядке по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации, включая право потребителя выбрать предусмотренный законом суд.

14. Изменение и срок действия Оферты

14.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией.

14.2. Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведёнными до сведения Покупателя в момент размещения на указанной интернет-странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.

15. Реквизиты Продавца

Общество с ограниченной ответственностью «НУТРИЗЕТ»

Юридический адрес: 644105, Омская область, г. Омск, ул. 22 Партсъезда, д. 97, офис 19.1

ИНН: 5503261706

КПП: 550301001

ОГРН: 1225500016917

Расчётный счёт: 40702810045710002353

Банк: Омское отделение № 8634 ПАО Сбербанк

БИК: 045209673

Корреспондентский счёт: 30101810900000000673